Jouw webshop, een winkelwagen vol juridische verplichtingen
3 maart 2024
In 2022 werden maar liefst 6000 webshops opgestart. In totaal zijn er intussen meer dan 51.000 Belgische webwinkels, waarvan 72% zich in Vlaanderen bevinden.
Een zeer positieve evolutie! Maar vaak zijn de webshops juridisch niet (volledig) in orde, wat tot geschillen kan leiden inzake aansprakelijkheid, negatieve publiciteit n.a.v. privacy issues,…
SheEO biedt jou graag een overzicht van alle bestaande en nieuwe juridische verplichtingen.
1. Verplichte documenten
De documenten die zeker op jouw website / webshop aanwezig moeten zijn:
- Algemene voorwaarden (aangepast aan de recentste wetgeving, o.m. inzake de nieuwe garantieverplichtingen,…)
- Privacy beleid
- Cookiebeleid en cookiebanner
- Herroepingsformulier
- Disclaimer
2. Verplichte vermeldingen op jouw webshop
Het volledige overzicht aan verplichte vermeldingen ziet er als volgt uit:
- (Bedrijfs-)naam van de eigenaar van de website of webshop
- Vennootschapsvorm
- De maatschappelijke zetel of uitbatingszetel
- Telefoonnummer
- E-mailadres (nieuw verplicht sinds mei 2022)
- BTW nummer (nieuw verplicht sinds mei 2022)
- Bankrekeningnummer
- Aanvaarde betaalmiddelen
- Bepalingen in jouw algemene voorwaarden (onder meer inzake beperkingen in het aanbod, leveringsbeperkingen, leveringskosten, herroepingsrecht, garantiebepalingen, online geschillenbeslechting, …)
3. Garantieverplichtingen sinds 1 juni 2022
Richt jouw webshop zich naar consumenten? Hou dan zeker rekening met de strengere garantieverplichtingen die je sinds 1 juni 2022 verplicht moet toepassen ten opzichte van jouw klanten.
Op consumptiegoederen (zoals mobiele telefoon, meubelen,…) geldt al lang de wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Sinds 1 juni 2022 geldt ook op digitale diensten en op digitale goederen een wettelijke garantieplicht.
Digitale goederen
Indien je eentablet, smartphone, domotica, laptop, smart tv,… verkoopt met bijhorend besturingssysteem en standaard apps, dan moest je in het verleden enkel op de tablet zelf 2 jaar garantie geven. Sinds 1 juni geldt deze garantie ook voor het besturingssysteem en de bijhorende standaard apps, voor zover deze inbegrepen waren in de initiële aankoop.
Digitale diensten of digitale content
Biedt jouw webshop digitale diensten aan zoals streamingdiensten, cloudopslag … of digitale inhoud zoals computerprogramma’s, apps, video-, audiobestanden, e-books, … dan val je eveneens sinds 1 juni 2022 onder de wettelijke garantieplicht.
Deze garantieplicht is ook van toepassing op gratis diensten of gratis digitale inhoud (wanneer je bijvoorbeeld een gratis whitepaper aanbiedt in ruil voor een opt-in voor marketingdoeleinden). Gedurende de garantietermijn ben je ook verplicht om gepaste updates te voorzien voor de software of de content die je verkoopt of gratis weg geeft.
Informeer jouw klant hierover via jouw algemene voorwaarden.
Nieuwigheden inzake de tweejarige garantieperiode
De wettelijke garantie blijft zoals voorheen 2 jaar. Een belangrijke nieuwigheid is dat elk defect gedurende die 2 jaar -behoudens bewijs van het tegendeel- geacht wordt onder de garantie te vallen terwijl dit vermoeden vroeger beperkt was tot 6 maanden.
Wat kan SheEO voor jouw webshop betekenen?
Wij adviseren en begeleiden jou graag om jouw webshop juridisch in orde te brengen, onder meer via:
- Opmaak en/of update van de algemene voorwaarden
- Opmaak en/of update van het privacy beleid, cookie beleid en cookiebanner
- Opmaak van het herroepingsfomulier
- Opmaak van de disclaimer
- De verplichte vermeldingen op de website / webshop
- De specifieke wetgeving die van toepassing is op jouw activiteiten
Interesse? Boek jouw (online) afspraak via saskia@sheeo.be of neem contact op via de website.